日航空公司迫使残障乘客爬17级舷梯登机 已道歉(图)

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  　日本全日空公司（All Nippon Airways）旗下廉价航空公司香草航空（Vanilla Air）名字挺美，但最近做出来的事情就不那么美了。

　　日本《读卖新闻》28日报道，本月初，一名坐轮椅的日本男性残疾人士木岛英登在鹿儿岛奄美机场搭乘香草航空航班时，因机场无轮椅升降设备而被迫以双手攀爬17级阶梯式舷梯登机，事后乘客向日本交通省申诉，航空公司已为处理不当而公开道歉。

　　

   


　　香草航空是全日空所属的全资子公司，2013年开始营运，枢纽机场是成田机场（来源：香草航空脸书）

　　英国广播公司（BBC）报道，木岛是一位经验丰富的旅行者，也是日本非营利组织无障碍旅游中心的负责人。现年44岁的他，1990年因一场校园橄榄球事故导致腰部以下瘫痪，在那之后他去过158个国家的200多个机场，曾出版过数本关于坐着轮椅去旅行的书籍，在日本小有名气。木岛在旅游的同时，还通过亲身经历考察各地的无障碍设施建设，还提出不少改善意见。

　　

   


　　木岛希望坐轮椅也能上下飞机，不应受到歧视（来源：共同社）

　　6月3日，木岛乘坐从关西机场出发的往返航班前往奄美大岛旅行，出发时在关西机场值机柜台听香草航空有关奄美机场的情况以及无法行走就不能登机的介绍后，木岛在同行朋友的帮助下登机。航抵达奄美大岛后，由其朋友连同轮椅将其抬起搬下舷梯。

　　6月5日，木岛由奄美大岛返回大阪时仍搭乘香草航空，登机时，木岛的朋友想再次抬起轮椅欲搬上舷梯时，遭到香草航空外包业务地勤人员制止。地勤人员声称，木岛于去程时由他人抬轮椅下舷梯违反公司规定，按规定只能在同行人的帮助下自行上下飞机。

　　木岛最后被迫离开轮椅，欲靠双手爬上17阶的舷梯时仍遭工作人员制止，但最终在他坚持下以3、4分钟艰难地爬上舷梯得以登机。

　　报道指出，木岛对航空公司上述的处理方式表示不满，他认为以无法行走为由不让登机属于歧视，希望坐轮椅乘客也能登飞机，并向国土交通省申诉，香草航空已此做出公开道歉。

　　此外，据环球网报道，此事被曝光后，日本网友倍感愤怒，纷纷表示以后绝不乘坐香草航空班机，他们认为，这样的服务毫无人情味，该公司距离破产不远了。令人意外的是，木岛15年前乘坐全日空航班时，就曾被值机柜台员工以不能走路的人，不能单独乘机为由拒载。

　　航空公司人事与总务部长松原玲人表示：对于给乘客造成的不愉快深表歉意。将加以改善，让乘客享受安全舒适的旅行。该公司14日起在奄美机场启用座椅型担架，29日起将采用电动阶梯升降机。该公司的国内与国际航线中，此前未配备相关设备的仅有奄美机场。

　　日本社会传统上有歧视残疾人士的恶习，近年来此种习俗受到日本社会的反省，去年4月日本国会订立《障碍者歧视消解法》，禁止在无正当理由下拒绝或限制对障碍者的服务，拒绝服务残疾者可能会被视为歧视行为。