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标题: （转载）P.A TRAVEL买机票的经历，看了让你震惊 [打印本页]

作者: Ivan 时间: 2009-8-30 19:56
标题: （转载）P.A TRAVEL买机票的经历，看了让你震惊
今天我经历了到澳洲以来最最让人恶心的事情，是发生在P.A TRAVEL旅行社（Brisbane sunnybank Time Square 里ANZ对面的那家，就是麦当劳对面的那个SHOPPING CENTER里）。

故事有点长，大家一要耐心的看完啊，不然无法体会他们恐怖的服务。。。。事情是这样的，我们在P.A TRAVEL买了4张8月份回国的机票，这个机票是35天的时间限制，在香港转机。这个月初，我们接到P.A TRAVEL的电话，说航空公司取消了我们坐的那班班机，让我们要嘛去改时间要嘛在香港机场住一晚。

然后我们就去他们那里改时间了啊，因为本来取消航班是航空公司的问题，不是他们AGENT的事，所以我们只能接受，对P.A TRAVEL也并没有任何意见或者不满。

但是在改机票的过程中问题就出现了，我们4个人的机票都改成了7月下旬回国，其中两个是8月份回来，正好满足35天的限制，但是这个时候，他们跟我们说我们的机票是90天往返的。因为我们最初定这个机票的时候他们告诉我们这个机票是35天的，所以我们再三确认，也提醒他们当时你们跟我们说机票是35天的，但是他们的工作人员包括老板都说是可以90天，我们问了至少4遍。但他们都很确定是90天。于是我们就把其中两个人的机票改成了10月份回来，90天以内。然后把这两个人在国内的时间计划都做了安排和确定。

结果，，，今天早上P.A TRAVEL给我们电话，说他们弄错了，这个票只能35天以内，让我们去改回来。真晕了，当时问了那么多遍，他们那么笃定的说是90天，现在我们时间也安排好了，计划也定好了（因为回去要办事情，牵扯的人比较多，不能说改就改的，还有很头疼的一点是现在要想改回8月回来的话已经没有位子了，只能改别的航班，那就要在香港住一晚，他们说香港机场里的酒店300澳币一晚，我们的机票才900多呢，到机场外面住，对我们来说很不现实，我们人生地不熟的，再加上交通不便，给我们造成比较大困扰）

我当时头就大了，立马去他们公司，看怎么解决，有没有更好的办法，结果我们一进去，凳子还没做稳呢，P.A TRAVEL的那个女老板就开始说：“这个机票就是35天，35天的，不能90天，我现在给你们改到35天，说着就要在电脑上改，也不等我们说话，然后就是一副很不耐烦的表情，恨不得我们马上就走，还说我拜托你们把时间改了，不要再麻烦了，我们可是一个字还都没说呢，完全忽视我们的存在和意愿，态度极其恶劣。

怎么样你也是个服务性质的公司吧，至少要给客人说话的机会，也至少尊重下客人吧。当然，我们不会就这么让她改了，我们提出：这是你的错误，导致现在的这个情况，你至少要给我们解决，或者一个道歉。因为你们错误，导致我们的事情全部乱掉，不能就这么按照你说的改来改去，那我们的损失怎么办。然后那个女老板就说没办法，35天就是35天，一副爱咋样咋样的表情。这完全就是一种不付责任的行为，她把所有的问题推倒我们身上，说她只是小小的一点错误，不能抓着她着点小小的错误不放，说的好象我们蛮不讲理，说的好象我们在冤枉她。

讲真的，开始我们进去的时候都没有说话的机会，我们也不是不讲理的人，我们也知道大家做生意都不容易，我们起初就只想看有什么解决的办法和要她一个道歉的态度，结果她却不给我们说话的机会，把我们当瘟神一样，赶快解决赶快走人，一边还在不停的抱怨，说我上次给你们4个人改机票花了那么多时间，我还没收手续费呢（在BRISBANE改机票要手续费的么，真是第一次听说，真惊了）

哎！于是我们吵了起来，而吵完后的结果是，她可以把35天的机票免费的换成了90天的（因为同时有一个90天的特价，和这个35天的是一个价钱，明明就是可以换，只是换起来麻烦，所以她不想理我们，想把我们打发走人，完全不考虑消费者的利益，只顾自己赚到钱就OK了）这不是摆明了欺负人嘛。

然后我们就开始了漫长的等待，过了一个小时15分钟后，她说再等15分钟出票，她这句话说完后，我又等了一个小时，明明新的票已经就在他的桌子上了，我也确认过了，但是她就是迟迟不出票。

在我等待的期间，她用广东话跟其他的来访者说我怎样怎样，当然没有好听的啦，虽然我不会讲广东话，但是她没想到我会听。我觉得她对我有偏见，或者说对于讲国语的人有偏见（我指的是这个女老板，不是其他任何讲广东话的人）大家都是中国人，有必要这样么？

你是做机票AGENT的，服务于客户着不正是你的工作么，出了问题，是不是应该好好的去解决呢，更何况是你们自己的错误，怎么还这么理直气壮，反咬人一口呢，而且欺软怕硬，自始至终一个道歉都没有。如果今天我们去的时候，这个女老板不是这样的态度，如果她能说因为她们工作的失误，导致了现在这个状况，但是我们会尽力想办法看看怎么补救，如果她能这样说的话，我们又怎么会跟她吵，又怎么会跟她这样计较，说句良心话，谁没有犯过错误，但是对待客户这种完全不付责任的行为和态度，让别人如何信任这样的公司，一旦有问题完全没有保障，没有信誉可言。

最最可狠的是，在事情结束后，她竟然理直气壮的让我出去，说以后不做我的生意，一个AGENT公司，一个老板，怎么能说出这样的话，让你的顾客出去。。。。。。简直不可思意，BRISBANE的华人圈就那么大，她以后要怎么做生意，不怕别人‘传颂’她的恶劣行为以及恐怖的服务态度么，她最后说她在这行做了30年了，她怕谁，她才不怕呢，看来这个女老板真是个牛人，用她那不付责任的行为，用她那独特的服务，用她那没有信誉的信誉服务与顾客，在下真是佩服的不能再佩服了。。。。。。。奉劝大家以后买机票的时候一定要小心，不然真的会被骗的。。。。。。。还会生了一肚子的气。。。。。“P.A TRAVEL”真是BRISBANE最牛的旅行社啊。

作者: efan21cn 时间: 2009-9-1 20:28
sunnybank 的华人店面感觉都不怎么样。

上次我去sunnygbank 最大的那个market square 的那个免税店去买点礼品。正在挑，过来个老头用台湾腔和我说:

“你看就好了，不要摸欧”

我就奇怪了，我也不是第一次过来，上次买了差不多500块钱的东西，什么时候打开门做生意的店只准看不准摸了？以后再也不去了。

作者: 遗忘梦的星球 时间: 2009-9-1 21:32
P.A TRAVEL旅行社（Brisbane sunnybank Time Square 里ANZ对面的那家，就是麦当劳对面的那个SHOPPING CENTER里）。
记住了！！！！

作者: victor19840806 时间: 2009-9-1 21:52
还好上次是在sunnybank的student flight订的票，服务很好，而且在你订票前，他们答应你可以去任何订机票的地方查价格，只要比他们低的，拿过来，他们就给你按这个价格出价。我当时在另一家拿到$872含税往返中国机票，也是在香港转机，比他们给的价格低，他们就通过上一级代理给我出了这个价格的票，等第二天出票时，又少了10刀，而且确定出票后又改了一次票，但是始终态度都很好

作者: Wingtsui 时间: 2009-9-11 23:40
student flight
記住了!

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